„Când un om e nervos, tulburat, furios, îmbrățișează-l. Știu, el poate părea agresiv, poate chiar să și fie, dar, de fapt, e speriat, e nesigur de ceva sau chiar de sine. În cele mai multe cazuri se-ntâmplă așa. Da, îmbrățișează-l, chiar dacă te sperie starea lui, chiar dacă te enervează, chiar dacă nu i-o înțelegi. Când unul dintre apropiații tăi este într-o astfel de stare, nu-i da sfaturi, nu-l confrunta, nu-i explica nimic, îmbrățișează-l. E valabil și pentru colegii de serviciu. Nu, computerele nu vor putea face asta niciodată, schimbul de e-mailuri nici atât. Abia după ce omul s-a liniștit un pic se poate sta de vorbă cu adevărat pentru că atunci aude, vede, înțelege. Păsarea omului față de om asigură chiar și eficiența profesională. Altfel, ce mai faceți, prieteni?” – Ana Barton
