Pentru a scurta cozile la controlul de securitate, a imbunatati serviciile oferite clientilor si a-si face pasagerii sa se simta ca intr-un film Star Wars, aeroporturile din Manchester si Londra (Luton) au introdus holograme la cozile lor de control al bagajelor.
Manchester si-a prezentat cele doua holograme „John” si „Julie” pe 31 ianuarie iar cateva zile mai tarziu „Holly” si „Grahm” (nu glumesc) au fost introduse la Luton. Scopul este de a informa calatorii asupra normelor de securitate sperand ca astfel vor scadea timpii de asteptare. Atat cei din Manchaster, cat si cei din Luton au pretins ca nu stiau de faptul ca celalalt avea in curs de dezvoltare o tehnologie similara.
Tehnologia pentru Manchester, modelata dupa angajatii din viata reala John Walsh si Julie Capper a fost creata cu Musion. Cea de pe Luton de catre Tensator. Viitorul incepe azi.
Manchester Airport a impresionat deja lumea transportatorilor cu tehnologia sa. Ei au fost primul aeroport ce a utilizat scanerele full body si in 2010 au facut studii pentru folosirea scanerului biometric al retinei.
Personalul virtual va imbunatati experienta clientilor reamintindu-le cerintele de securitate, cum ar fi de exemplu interzicerea lichidelor.
Julie Armstrong Customer Services Director pentru Manchester Airport a declarat pentru The Telegraph: “Cautam intotdeauna noi moduri de a imbunatati experienta clientilor nostri cu normele de securitate ale aeroportului dar de 4 ani de la introducerea restrictiilor, pasagerii uita de exemplu ca nu au voie cu lichide in bagajul de mana. Nu vrem ca cineva sa fie nevoit sa-si arunce parfumul ori trusa de machiaj, asa ca am incercat o multitudine de moduri diferite pentru a aplica aceste reguli, de la postere la oameni costumati in uriase tuburi de deodorant! Poate ca hologramele sunt solutia. Cu certitudine nu le poti rata, iar cum John si Julie cei reali sunt deja extrem de populari clientilor nostri, speram ca si reprezentarile lor holografice sa fie cel putin la fel de cunoscute ca ei”.